同样是填饱肠胃的一碗面，五星级酒店售价是大排档的100倍。你觉得面咸了，五星级酒店服务员可以为你专门重新做一晚面，并且附带多种调味品供客人挑选，所有材料放在一部餐车上笑容满面的推至你面前，服务员态度不可以说不温馨。倘若你在大排档吃一碗有点咸的面时，老板最多客气的说一声：“原来你的盐头这么浅，别的客人都没说什么，要不给你加点面汤冲一下吧？”，或者不耐烦的说了一句：“下次吃面时说一声，给你少放点盐。”
一碗面的故事，恰似当今中国的医疗现状，所有的公立医院都是大排档级别的，区别仅在于是乡镇级别的还是大城市级别的。大量患者呼拥而入，医院和医生招架不力，服务态度自然一般般。而掌握话语权的贵人们，恰恰用五星级酒店的服务标准要求大排档去做，提出不接地气的意见，对大排档而言可能吗？
我曾经调查过几个城市几家民营医院，敞亮的门诊大厅，装修豪华气派宛如酒店大堂，迎面是身着护士服的美貌如花的女孩笑脸相迎或是身着礼服的美女靓仔礼貌待客，基本上一对一服务，那种上帝般的礼遇与公立医院嘈杂混乱的就医环境比较，有着天壤之别。
阿宝说：“任何的医疗服务都是有成本的，离开成本去谈服务，那是耍流氓。”
民营医院高质量的服务态度，是伴随着高昂的医疗收费，认同高消费的高收入人群理应在这里得到高端服务。但这些人却不大愿意去，偏要和普通百姓挤在嘈杂混乱的公立医院看病，为什么？
如果我告诉你民营医院的医疗技术堪忧，估计大部分人认可吧，那儿的医生很多是公立医院的医生多点执业的一个地点罢了。优秀的医生，优秀的医疗资源原来还是集中在大型公立医院里，这就是吸引患者潮流一般寻医治病的根本原因。对于贫穷的患者而言，只要医院有过硬的医疗水平，他们无可奈何的愿意忍受那种大排档性质的服务标准。
公立医院和民营医院较量之一，是医疗人员的待遇方面。公立医院医生待遇普遍比起民营医院要低2-10倍左右，这就是很多人选择多点执业的原因。公立医院的医生收入实在无法摆到台面上，微薄的收入勉强养家糊口，只有靠着公开的灰色收入勉强维持体面一点的生活，就是这点收入还被媒体放大、被老百姓骂的狗血喷头。但公立医院的优势是工作有保证，知识分子自身性格的特点，让他们固步于自己的专业之内，很少放得开为民营医院老板打工的想法。
公立医院和民营医院较量之二，是经营方法灵活方面。公立医院的医疗服务是政府定价，对所有患者一视同仁，忽视高端客户的客观存在和真实需求，也就无能为力达到五星级服务的标准，常常为这些客人所抨击、批判和诟病。而民营医院则不存在这方面的问题，针对不同消费层次制定不同的价格，量身制作、丰俭由人，自然可以减少一些矛盾，当然这些价格事先也挤兑掉大部分的贫穷患者或者舍不得花钱的主儿。
公立医院和民营医院较量之三，是临床技术方面。虽然公立医院优秀的医生很多，但优秀的医生集中精力搞临床技术的则不多，大部分医生忙于职称晋升工作，撰写课题、发表文章和申报研究成果，还要同时应付医保机构、物价机构、质控机构、药事检疫部门、宣传部门、科研部门、教学部门、人事部门等七大姑八大姨的各种年初、年中、年终检查并且要撰写3年计划、5年规划、10年愿景等文字工作，大大耗去临床医生的工作精力。对于民营医院而言，工作要简化优化很多，在这里可以轻轻松松的实现做一个纯粹医生的想法。
公立医院和民营医院的较量还有很多方面，这种体制内外的冲突不可避免的影响每一个医生和患者的选择。一旦民营医院拥有公立医院那样的优秀医生和优秀资源时，还有人抱怨大排档的服务没有达到五星级酒店标准时，那是他的脑子被驴踢坏了，或者他真是一个贱人。就像一个老大娘骂一个司机时说：“你一个开豪车的，跟我一个蹬三轮车较什么劲呢？”所以，戴着有色眼镜看中国医疗的现状是一种偏见，以五星级酒店的标准评价大排档的服务是一种无耻勾当。
公众号：pcren_cn（长按复制）
评论