学校的工会活动中，有一个小游戏，教官让我们其中一个队员站到高台上，闭上双眼，双手交叉于胸前，背对着其他队员。然后，其他的队员在后面两两双手扣搭成一个网。高台上的人在准备好后，自己大声喊“一、二、三”然后再倒，下面的队友必须要稳定精准的接到队友。开始玩的时候，我不知其中的涵义，结束后，教官问我们，这游戏说明了一个什么问题？谁能悟出道理来？大家众说纷纭，有人说：人多力量大，有人说：测测自己的胆量……有个队员说，怎么没人把扣着的手松开呢？对啊，为什么没有呢？这个松手的问题，谁都没有想过，因为大家都只有一个信念，要接住自己的队友！这是什么？是团队成员的相互配合！这是什么？是团队协作精神的表露！这是什么？更是团队信任感的彰显！
其实回头想想，这个看似简单的动作，团队要想顺利完成任务就必须绝对相信团队、突破心中的恐惧。过程中，只有充分信任你的同伴，相信你的集体，他们才会在你需要帮助时给你最无私、最真诚的支持；只有信任你的同伴，相信你的团队，我们在团队中才会有归属感和责任感，台下的队员同样要有团队协作的精神，要有承接上面队员的勇气，信心和责任。
信任是什么？网上说：信任是打开人与人之间建立友谊的桥梁；信任似冬日里燃烧的炉火，温暖着人心；信任也是体现一个人的率真，心的坦诚；信任也是做人的美德，是人生的一种境界。
在本季度中，有幸拜读了拉尔斯.舍费尔著的《不可缺失的信任》这一书，更让我认识到“信任”的重要性。
戴维.布鲁克斯说“商业活动中最坚挺的硬通货就是信任。”对啊，人与人之间信任是何等的重要，而现实的商业活动中更应该需要这种硬通货，并且要学会把一次性交易的顾客变成长期且忠实的回头客。那么问题来了，要怎么做呢？在本书中，让我了解到信任是如何产生的，以及如何用5个步骤赢得顾客的信任。即便在网络世界里赢得顾客的信任更具挑战性，也可以在“在虚拟世界中建立信任”这一章中了解到这五个步骤是如何在网络世界里起作用的。从这本书中提供的成功案例，让我学习到了如何获得顾客信任，让我知道了信任感和安全感的重要性。信任，是维系人与人之间关系的纽带。失信必失和。所以，不信任是诚信缺失最大的也是最可怕的后果。想想现今的社会，为何许多人见到老人摔倒不敢轻易上前搀扶?为何收银员、商贩收钱时要仔细辨认一下真假?不能说是因为人心都变得冷漠了、多疑了，很多时候是因为被讹诈与欺骗吓怕了。究竟是受害者还是那些利欲熏心的施害者更容易产生不信任感呢?恐怕难说。那些往食品里添加大量有害物的，往蔬菜、水果上打剧毒农药的，当其购买食品时，心里会安然吗？我不相信。那些常在食品生产日期上弄虚作假的人购物时，看到生产日期，心里会不打鼓吗?我不相信。与其说这是上天的惩罚，不如说是对自我的惩罚。古人云：天作孽，犹可违；自作孽，不可活！
货真价实，诚实守信，这是商品交易的基础，也是市场经济的基石。当货不真、价不实、人不诚、信不守时，不仅会乱了市场，也会乱了人心。“己所不欲，勿施于人”。这是人与人相处的道德底线。当道德底线大面积溃败时，每个人就不得不面对物欲横流、假冒伪劣充斥的世界。失去信任易，建立信任难。所以，对我们而言，重建社会诚信，任重而道远。在本书第4步中有个案例，讲到的就是“把失去的信任重新找回来”，很多的时候，我们会犯以下类似的错误：1、“忘了”下订单2、面对顾客的责难，商家只会用“你说的确实是事实，但是我们也有难处……”这样的句型来搪塞3、把责任推给顾客4、把责任推给同事。那么针对这些错误，我们要怎么样来挽回顾客的信任呢？首先，面对顾客的投诉，我们的态度非常的重要，我们要热情积极、与人方便，消弭他的愤怒感。到了处理问题的层面上后，我们要向顾客表明，我们十分理解对方的感受，说话的时候，尽量保持和对方视线平齐，不卑不元，避免露出过于谦卑的态度，否则就会在商议赔偿价格的时候丧失主动权。最后，我们还要注意不要拖延，尽量在最短的时间内将索赔的案例处理完毕。相对于小的索赔案件，如果
对方再次选择该商家进行合作的话，我们一定要记住，不能再重复犯同样的错误。要用热络的言语来平息顾客的情绪，让顾客的脸上重现笑容。如果我们的工作内容涉及外贸，那么就一定听说过这样的方法，当然，这也与我们所卖的商品是什么有关系的：通过不断地向顾客强调自己的存货很足，完全可以补上对方的损失，来平息顾客的情绪。这样的方法也适用于零售业：有时候顾客需要的只是商家的一句话。但是我们也要适度地运用这一方法。因为如果顾客的需求超出了老板给你的权限的话，那么无疑就会弄巧成拙。遇到给顾客造成了重大问题和严重损失的案例时，我们要做的就是向顾客证明，我们不仅已经把顾客的问题铭记于心，而且还希望能够继续赢得顾客的信任。这就要求你一定要一言九鼎，遵守承诺！因为遵守承诺很重要！遵守承诺是每一位想要赢得顾客信任的商家必须遵守的基本社交准则。说白了，我们要想挽救已经失去的信任，我们必须要拿出最真诚的态最贴心到位的服务和最基于平等基础上的理解。因为顾客希望得到的是解决问题的方法，而不是借口。
总而言之，在现今这个社会中，我们不要失去信任，要赢得顾客的信任，我们不仅要做到遵守承诺，还要言出必行，并且要勇于承担责任！我们要始终保持像初次与顾客见面时的热情耐心以及对顾客的高度关注！让每个顾客都知道我们的价值观“客户为先诚信负责团队合作务实创新”！（马琴）
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